מדיניות החזרים וביטולים

GameTrade הוא שוק למוצרים דיגיטליים כולל חשבונות משחק, פריטים במשחק, מטבעות וירטואליים ופרטי גישה דיגיטליים. בשל טבעם של מוצרים דיגיטליים, בדרך כלל לא ניתן "להחזיר" אותם במובן המסורתי לאחר שנמסרו והקונה גישה אליהם.

ייתכן שתהיה זכאי להחזר במקרים הבאים: • המוכר לא סיפק את הסחורה במסגרת הזמן המוסכם • הסחורה שנמסרה אינה תואמת את תיאור המודעה • המוכר סיפק פרטי גישה/פריטים לא תקינים או לא עובדים • תקלה טכנית בפלטפורמה מנעה מסירה תקינה • המוכר ביצע פעילות הונאה

בדרך כלל לא ניתן לקבל החזר במקרים הבאים: • הקונה כבר הפעיל/השתמש בחשבון או בפרטי הגישה שנמסרו • הקונה אישר קבלת סחורה דרך הפלטפורמה • הסכסוך נפתר לטובת המוכר • טענת הקונה אינה ניתנת לגיבוי בראיות • חלפו יותר מ-14 ימים מאז אישור המסירה

לבקשת החזר: 1. פתח סכסוך מדף ההזמנה שלך לפני אישור הקבלה 2. ספק תיאור מפורט של הבעיה 3. צרף כל ראיה רלוונטית (צילומי מסך, הודעות שגיאה) 4. צוות התמיכה שלנו יבדוק את המקרה תוך 48 שעות לחלופין, צור קשר עם צוות התמיכה דרך מערכת הפניות.

הצוות שלנו בודק כל בקשת החזר על ידי סקירת רשומות עסקאות, הודעות צ'אט בין קונה למוכר, וכל ראיה שסופקה על ידי שני הצדדים. ההחלטות מתקבלות על בסיס כללי הפלטפורמה ומדיניות החזרים זו. החלטת הפלטפורמה בנוגע לכספי ה-escrow היא מחייבת.

החזרים שאושרו מזוכים ליתרת ארנק GameTrade שלך. החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים מההחלטה. עבור תשלומים במטבעות קריפטו, ההחזרים מבוצעים ביתרת ארנק הפלטפורמה (שווה ערך בשקלים), ולא במטבע הקריפטו המקורי.

ניתן לבטל הזמנות בתנאים הבאים: • לפני התשלום: כל צד יכול לבטל בחופשיות • לאחר התשלום, לפני המסירה: הקונה יכול לבטל ולקבל החזר מלא • לאחר המסירה: הביטול כפוף לתהליך יישוב הסכסוכים מוכרים רשאים לבטל הזמנה בכל עת לפני המסירה, ובמקרה זה הקונה מקבל החזר מלא.

GameTrade פועלת כמתווכת בין קונים למוכרים. הפלטפורמה מקלה על עסקאות באמצעות מערכת ה-escrow שלה אך אינה מחזיקה או בודקת את הסחורה הנמכרת. מדיניות ההחזרים שלנו שואפת לאזן בין זכויות הקונים והמוכרים תוך שמירה על שוק הוגן ואמין. לשאלות בנוגע למדיניות זו, צרו קשר בכתובת [BUSINESS_CONTACT_EMAIL].